สร้างความ “สนุก” สไตล์ DAISO

สร้างความ “สนุก” สไตล์ DAISO

 

“การไล่ล่าหากำไรไม่ต่างกับการไล่ลูกค้าให้หนีไป” คือคำพูดของ Hirotake Yano ผู้ก่อตั้ง Daiso เขาเชื่อว่าการขายของถูกแม้จะให้กำไรที่ไม่สูงนักแต่สิ่งที่ได้กลับมาคือความประทับใจจากลูกค้า นอกจากนั้นเขายังเชื่ออีกด้วยว่าไม่ว่าจะต้องทำธุรกิจด้วยความยากเย็นแค่ไหน หากเป็นองค์กรชั้นยอดแล้วจะสามารถฟันฝ่าผ่านความยากลำบากไปได้

องค์กรที่ว่านั้นก็คือ “Daiso” นั่นเอง

 

ปัจจุบัน Daiso มีจำนวนสาขาทั้งสิ้น 4,260 สาขา

ยอดขายปี 2016 เฉพาะในญี่ปุ่นอยู่ที่ประมาณ 110,000 ลบ.

ดำเนินงานใน 25 ประเทศ

ประเทศที่มีสาขาเยอะสุดคือ ญี่ปุ่น 2,800 เกาหลีใต้ 975 สาขาและไทยเป็นอันดับสามที่ 64 สาขา

มีสินค้ามากกว่า 100,000 รายการ

40% ของสินค้าทั้งหมดทำในประเทศจีน

มีศูนย์กระจายสินค้าต่างประเทศ 3 แห่งคือที่ เซี่ยงไฮ้, ตงก่วน ประเทศจีนและประเทศไทย

ส่วนในญี่ปุ่นมีอีก 7 แห่ง

 

แม้ Daiso จะเป็นร้านขายของถูก แต่ร้านขายของถูกอื่นๆไม่ได้เป็นเหมือน Daiso

อย่างแรกที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดคือขนาดของธุรกิจและความสำเร็จในระดับโลก

แล้วอะไรที่แยก Daiso ออกจากร้านขายของถูกทั่วๆไป

ก็ต้องบอกว่าเป็นเพราะ Daiso ไม่ได้มีดีแค่ของถูกเพียงอย่างเดียว

หากเราดูที่ Core value ของ Daiso เราอาจจะแปลกใจว่าไม่มีแม้แต่เงาของคำว่า “ราคาถูก” ด้วยซํ้าไป

แต่กลับมีคำที่ตรงกันข้ามอย่าง คุณภาพ, ความหลากหลาย และเอกลักษณ์เฉพาะ

 

คุณภาพของ Daiso ไม่ใช่คุณภาพของการซื้อสินค้าแต่เพียงอย่างเดียวแต่เป็นคุณภาพของการช๊อปปิ้งโดยรวม

Daiso พยายามทำให้ลูกค้ารู้สึก “WoW” ทุกครั้งที่เห็นสินค้าในร้านของ Daiso

ลูกค้าจะ Surprise อย่างมากว่ามีสินค้าแบบนี้ขาย ด้วยราคาแค่นี้เอง !

เหตุที่ทำให้ Daiso ขายสินค้าในราคาถูกได้ไม่ได้มาจากทำของถูกที่คุณภาพไม่ดี

แต่เกิดจาก Economy of scale หรือการประหยัดจากการผลิตสินค้า 1 ชนิดด้วยจำนวนหลัก “ล้าน” ชิ้นเลยทีเดียว

เสร็จแล้วก็จะส่งไปขายทั่วโลก

 

สินค้าที่มีความหลากหลายมากจากแนวคิดของ Daiso

ที่ต้องการเน้นสร้างความ “สนุก” ในการช๊อปปิ้ง

เริ่มด้วยการมีสินค้าที่หลากหลายมากๆ จัดเรียงตามลักษณะการใช้งาน

มีสินค้าที่คนต้องการใช้ในชีวิตประจำวัน

และมีสินค้าที่คนอาจจะ “คิด” ว่าต้องใช้ในอนาคตด้วย

Daiso ลงทุนในการทำบรรยากาศในร้านให้ดี

เน้นลูกค้าสามารถมองเห็นสินค้าได้ง่ายๆ

แต่แค่การจัดร้านไม่สามารถให้ความ “สนุก” กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่

Daiso ยังให้ความสำคัญกับการออกแบบสินค้าด้วยตัวเองด้วย

 

Hirotake Yano ผู้ก่อตั้ง Daiso เคยกล่าวว่าเขาเองเป็นคนที่ไม่ค่อยเข้าใจเรื่องกลยุทธธุรกิจเท่าไหร่นัก

เขาไม่รู้หรอกว่าต้องทำอะไรถึงจะประสบความสำเร็จ

แต่สิ่งหนึ่งที่เขาชอบทำอยู่ตลอดเวลาคือการทดลองทำอะไรใหม่ๆอยู่เสมอ

เนื่องจาก 90% ของสินค้าทั้งหมดออกแบบโดย Daiso

ทางบริษัทจึงสามารถเลือกผลิตสินค้าใหม่ๆที่มักจะเป็นที่นิยมของลูกค้าได้เสมอๆ

มีสินค้าประมาณ 600 รายการที่ขายไม่ดีในแต่ละเดือน

Daiso จะทดแทนด้วยสินค้าที่ออกแบบมาใหม่ใหม่ทันที

นี่คือสิ่งที่ทำให้เรามักจะเจอของแปลกๆใน Daiso ที่ไม่มีขายที่อื่นบ่อยๆ

ซึ่งก็มักจะทำให้คนรู้สึกแปลกใจและรู้สึกว่า Daiso ชอบมีอะไรใหม่ๆเสมอ

อย่างเช่นคีมดึงเล็บพร้อมแว่นขยาย หรือรองเท้าแตะที่ถูพื้นไปด้วยในตัว

สินค้าแปลกๆพวกนี้ ทำให้การเข้ามาเดินซื้อของใน Daiso ไม่น่าเบื่อ

ถือเป็นนวัตกรรมส่วนสำคัญที่ทำให้ Daiso ประสบความสำเร็จ

 

ปัจจุบัน Daiso มีแม้กระทั่งครีมล้างหน้าขาย และก็สามารถซื้อออนไลน์ได้แล้วด้วย

แม้สินค้าบางอย่างจะไม่ค่อยทนด้วยราคาที่ถูก

แต่ตามธรรมชาติของคนก็ไม่ได้คาดหวังอะไรมากมายอยู่แล้วกับของราคา 60 บาท

ถ้าเสียก็โยนทิ้งไปซื้อใหม่ แต่มันก็มีบางอย่างที่ซื้อมาแล้วใช้ดีและทนเวอร์มากๆ

ผมว่าคงทำให้ลูกค้ารู้สึกดีเหมือนได้กำไร พอได้มาเขียนบทความผมก็มานั่งคิดว่า

บางทีนี่อาจจะเป็นกลยุทธ(แบบไม่รู้ตัว)ของ Daiso ก็เป็นได้

ที่ทำให้ลูกค้าอย่างเราๆสนุกตื่นเต้นทุกครั้งที่ซื้อของที่ Daiso

 

 

สนใจแฟรนไชส์ร้าน Daiso ติดต่อได้ที่ -> http://www.daisothailand.com

ติดตามเรื่องราวการลงทุนและธุรกิจดีๆได้ที่เพจ BUFFETTCODE